Hierfür musst Du dich mit deinen Daten im Kundencenter anmelden und unter deiner “Bestellübersicht” den Auftrag für eine Rücksendung stellen. Dort erhältst Du auch ein Rücksendeetikett bzw. einen Retourenschein mit dem es dir möglich ist das Paket kostenlos mit DHL an uns zurückzuschicken. Den Retourenschein solltest Du in keinem Fall vergessen, denn ohne diesen kann unser Logistikpartner deine Reklamation nicht zuordnen.

Wie genau Du deinen Artikel zurücksenden kannst und alle weiteren Infos, verraten wir dir im Detail unter Reklamation & Retoure.

Zum einem wird dir der Rücksendeschein bzw. das Rücksendeetikett einmal zum Download angeboten sobald Du deine Reklamation bzw. Retoure in Auftrag gibst, zum anderen kannst Du ihn aber auch erneut im Kundencenter herunterladen. Dieser Retourenschein ist aber nur 30 Tage lang gültig. Danach kannst Du ihn nicht mehr runterladen.

Den Status deiner Rücksendung kannst Du unter der “Bestellübersicht” im Kundencenter einsehen.

Nach Erhalt der Ware brauchen wir maximal 14 Tage bis dir dein Kaufpreis wieder zurückerstattet wurde. Weitere Informationen dazu findest Du unter Erstattungen.

Wenn wir deine Bestellung noch nicht verarbeitet und versendet haben, kannst Du sie durchaus noch stornieren. Wie genau das geht erfährst Du unter Bestellungen stornieren.

Falls Du einen Artikel erhalten hast, den Du aber eigentlich nicht bestellt hast, bitten wir dich in aller erster Linie einmal um Entschuldigung. Einen solchen Artikel kannst Du aber zurückschicken. Hilfreich wäre es für uns wenn Du uns dann, wenn Du nach dem Grund für die Rücksendung gefragt wirst, kurz dein Problem schilderst.